公关的主要工作包括以下几点：

(1)收集情报，监控环境这实际上是观察与预测影响和有可能影响组织的生存与发展的社会公众的变化情况和其他各种环境变化情况，替组织做预警工作。我们知道，组织环境是由多方面的因素所构成的。社会在发展，组织所面临的环境自然也要不断变化以适应新的环境。这就要求公共关系部门做好这种环境监测工作，并做好科学分析与预测，为组织的应变措施提出参考意见。

(2)提供咨询，帮助决策古人云，“德者居上，能者居中，智者居侧，工者居下。各居其位，各司其职，诸事自然顺遂。”在组织的众多机构中，公共关系部门的地位一般要高于其他部门，或者居于决策层之侧，其所提供的有关公共关系方面的情报信息、评判、预测的咨询和建议，特别是有关公众一般情况、专业情况和公众心理变化和趋势方面的咨询建议，供上级参考和选择。从这个意义上说，公关部门承担的是组织的经营管理决策的参谋角色。

(3)宣传引导，塑造形象

首先，通过公关活动，引导社会公众理解并接受组织。

其次，通过社会交往，塑造组织的良好形象。

任何公关工作最终总是要落实到个人身上。因此，除了通过大众传播引导舆论从而影响大量公众外，借助各种社交活动即人际交往，为组织建立广泛的社会联系，广结良缘也是公共关系的一项重要功能。

(4)沟通内外，协调关系公共关系本质上是一种沟通活动。其所有的工作都是通过传播相关信息来实现与内外公众的沟通。其主要目的是减少摩擦、化解冲突、平衡关系。作为公关主体的组织和公关对象的公众由于所处的地位不同，它们之间必然会存在利益的种种差异和矛盾。又由于他们在信息的掌握上总是不对称的，因此，摩擦乃至冲突很难避免。对于社会组织来说，有摩擦和冲突其实并不可怕，怕的是有了冲突而不思化解、不求改进才是致命的。这就要求组织充分运用公共关系活动，努力减少摩擦，力争化解冲突于无形，协调内外关系。现代公关理论认为，组织和公众都是公共关系的主体，双方都有自己的利益，两者同样重要。当双方利益出现分歧和矛盾时，组织既不能牺牲公众利益，也不要一味地牺牲自己利益，而应通过平等的对话、协商，使双方能达成共识，双方都应该做出必要的让步和妥协。因此，公关的任务便是在双方利益得到维护的前提下，实现利益平衡下的新的合作。

公关助理的晋升通道为：公关助理——公关专员——公关经理——公关总监——副总裁等，不同职级，相应要求不同。